120 Zorgkaarten
We weten hoe we het moeten doen, maar we kiezen voor de gemakkelijkste weg… Dat gebeurt bijna overal. Kim van Leeuwen zag het ook gebeuren in het ziekenhuis waar ze werkte. Ze dacht er over na hoe ze niet alleen dat kon veranderen, maar vooral ook hoe ze tegelijk zou kunnen bouwen aan teamgeest, patiëntveiligheid en efficiëntie. Het resultaat was een spel zorgkaarten. Kim gebruikte ze op haar afdeling Orthopedie. Op basis van haar praktijkbevindingen paste ze de kaarten steeds wat aan. Het resultaat? Precies wat ze wilde: een betere teamspirit, een toename van de patiëntveiligheid plus een efficiëntere werkwijze. Andere zorginstellingen vroegen haar naar haar 'geheim'. Reden voor Kim op het verzoek van Beaumont Quality Publications in te gaan en haar zorgkaarten op professionele wijze vorm te laten geven. Deze sets zijn te gebruiken in uiteenlopende zorginstellingen: ziekenhuizen, verpleeghuizen, verzorgingshuizen enzovoort. Een set bevat maar liefst 120 zorgkaarten (voldoende voor één afdeling) plus een boekje waarin het gebruik wordt toegelicht. van de 120 kaarten zijn er vijf blanco gelaten, zodat u daar zelf een opdracht/vraag op kunt zetten. Dat alles verpakt in een speciaal ontworpen doos, voor een prijs die u binnen 'no time' terug hebt verdiend: € 45,- (ex 6% btw en verzendkosten).

Auteur: Kim van Leeuwen
ISBN: 978-90-79452-08-8

meer info I bestellen

NIEUW!

Management Review, stap voor stap
Sedert de tachtiger jaren van de vorige eeuw zijn wereldwijd miljoenen bedrijven actief om een of meer managementsystemen op te zetten en vervolgens te onderhouden. Meer dan 80% van deze bedrijven is het te doen om een systeemcertificaat, met de hoop daarmee een beter uitgangspositie te verkrijgen tijdens de offertefase. Of het betreffende managementsysteem aansluit bij datgene wat klanten wensen wordt relatief weinig aandacht aan besteed en dat is jammer. Want juist het periodiek houden van een management review geeft bedrijven inzicht in wat klanten daadwerkelijk willen. De management review is namelijk de intermediair tussen het gedocumenteerde managementsysteem en de markt, c.q. de maatschappij. Daarom is het des te opvallender dat er de afgelopen decennia zo weinig is ge¬publiceerd over de toegevoegde waarde van een management review. Dit boek voorziet daarin. De publicatie sluit tevens naadloos aan bij ‘De interne audit - stap voor stap’ van Peter H. de Dreu en Jan Hulzebos.

Auteur: Peter H. de Dreu
ISBN: 978-90-79452-07-1

meer info I bestellen

Top, op weg naar een excellente organisatie met het INK-managementmodel
In deze set van twee boeken wordt het INK-managementmodel van voor tot achter en van achter tot voor met u doorlopen. Alle aspecten komen aan bod. En niet enkel de theorie. Want uw gids in deze uitgave is Ad Tempelaars, die al vanaf het prille begin van het model met het INK-managementmodel werkt en al heel wat organisaties heeft begeleid op de weg naar excellentie.
U kunt dus geen betere aanschaf doen, dan door deze set boeken te kopen. Het is een investering voor de toekomst en maakt het u mogelijk met uw organisatie de TOP te bereiken.

Auteur: A.H.M Tempelaars
ISBN: 978-90-79452-05-7

meer info I bestellen

Passie is wie je bent
Dit boek laat u zien hoe al datgene wat u in u hebt zich optimaal kan ontwikkelen. De weg naar energie, vertrouwen, rust en succes. Wie zijn passie vindt en gaat delen met vrienden, familie, collega's stuurt een positieve energie uit naar zijn omgeving en biedt ook anderen kansen. U deelt niet alleen, u inspireert anderen om uw voorbeeld te volgen. Gedeelde passie staat garant voor een omgeving die u steeds beter gezind wordt. Dit alles maakt het eenvoudiger om op lange termijn gepassioneerd te blijven. Hoe groter de passie, hoe meer u uw onbeperkte mogelijkheden gaat benutten. Om u ook persoonlijk te begeleiden en inspireren, vindt u in het boek een voucher om gratis de avondvullende voordracht 'Passie is wie je bent' bij te wonen.

Auteur: Ludo Daems
ISBN: 9789081427906

meer info I bestellen

Risicomanagement
Uitgave in de populaire ‘stap voor stap’-reeks. Risicomanagement is ‘hot’. Fouten hebben soms grote gevolgen. Dat en de oprukkende claimcultuur maken risicomanagement steeds meer nodig. Maar hoe komt u aan een adequaat risicomanagementsysteem? En waar moet u op letten? Deze uitgave vertelt in duidelijke taal welke stappen te zetten en geeft antwoord op de meest belangrijke vragen over risicomanagement.

Auteur: Peter H. de Dreu
ISBN: 978-90-79452-03-3

meer info I bestellen

Lean Six Sigma
Voor het uitvoeren van verbeterprojecten biedt Lean Six Sigma de zogenaamde DMAIC-methodiek, die uitgebreid wordt behandeld. Het boek bespreekt daarnaast hoe Lean Six Sigma kan worden ingevoerd in een organisatie.
Dit boek is van belang voor managers die overwegen om Lean Six Sigma te implementeren in hun organisatie. Verder is dit boek van belang voor potentiële projectleiders die zich willen oriënteren op de verbetermethode. Tot slot dient dit boek als praktische handleiding voor projectleiders.

Auteurs: Prof.dr. Ronald J.M.M. Does, dr. Henk de Koning en dr. Jeroen de Mast
ISBN 978-90-79452-02-6

meer info I bestellen

Lean Management
Wat kan Lean Management voor uw bedrijf of voor uw sector betekenen? Hoe past u de basisprincipes toe en wat zijn daarbij de valkuilen? En op welke manier moet u ermee aan de slag?
Twee adviseurs en een kwaliteitsman van de Nederlandse vestiging van een multinational, hebben hun ervaringen gebundeld tot een ‘stappenplan’. Het resultaat is een praktische en helder geschreven stap-voor-stap gids waarin u de weg naar een goed presterende organisatie uit de doeken wordt gedaan.

Auteurs: Rogier Gerritsen, Esther van Gerven en
Marc de Jongh
ISBN 978-90-809277-8-0

meer info I bestellen

The Effectiveness of ISO 9001 and Six Sigma in Healthcare
Deze Engelstalige publicatie laat zien hoe de groei, efficiency verbetering en optimalisering van kwaliteit bereikt kan worden door de implementatie ISO 9000 en Six Sigma. De auteur heeft in anderhalf jaar tijd een ISO-kwaliteitsmanagementsysteem ingevoerd in het Rode Kruis Ziekenhuis. De verkregen resultaten zorgden voor grote kwaliteitsverbeteringen.
In de zoektocht naar maatregelen die het kwaliteitsverbeteren in het ziekenhuis konden versterken is besloten Six Sigma toe te passen. Zonder grote problemen is Six Sigma in het ziekenhuis ingevoerd en in werking getreden, de besparingen overtroffen zelfs de aanvankelijke verwachtingen. Hierin wordt de grote kracht van Six Sigma duidelijk: het verhoogt de kwaliteit en verlaagt de kosten.
De auteur laat u zien waarom de combinatie van Six Sigma en ISO de beste instrumenten levert om een gezondheidsorganisatie op een hoger prestatieniveau te brengen.

Auteur: Dr. J. van den Heuvel
ISBN 978-90-809277-7-3

meer info I bestellen

Heden, verleden en toekomst van Certificatie
In dit boek komen drie certificatievormen naar voren: productcertificatie, systeemcertificatie en certificatie van bekwaamheid. Daarbij wordt de structuur van de certificatie-instellingen en van het certificatieproces behandeld. Ook komt de kwalificaties van de beoordelaars aan de orde; naast kennis van normeisen, dienen zij te beschikken over het vermogen procesmatig te kunnen denken, over sociale vaardigheden en zij dienen te kunnen omgaan met interviewtechniek.

Auteur: Peter H. de Dreu
ISBN 90-809277-4-0
978-90-809277-4-2 (vanaf 01-01-2007)

meer info I bestellen

Lean Six Sigma — for Service and Healthcare
Een Engelstalige uitgave, gefocust op de implementatie van Lean Six Sigma in dienstverlening en zorgsector:
Lean Six Sigma is built on principles and methods that have proven themselves over the twentieth century. It has incorporated the most effective approaches and integrated them into a full programme. It offers a management structure for organizing continuous improvement of routine tasks, such as manufacturing, service delivery, accounting, nursing, sales and other work that is done routinely. Further, it offers a method and tools for carrying out improvement projects effectively.

Auteurs: Jeroen de Mast, Ronald J.M.M. Does, Henk de Koning
ISBN 90-809277-3-2

meer info I bestellen

Land in zicht — met minder inspanning meer resultaat
Hoe stelt een manager zijn doelen? En hoe zorgt hij ervoor dat de gewenste resultaten worden behaald? Helder, De Witte en Stellinga geven in hun boek 'Land in zicht' antwoord op deze vragen. Het boek is een zeer leesbare en vermakelijke mix van theorie en 'real life story' en daarom een managementboek dat u wél uitleest!

Auteurs: Helder, De Witte & Stellinga
ISBN 90-809277-2-4

meer info I bestellen

Succesvol Produceren
Succesvol produceren is iets dat iedereen wel wil. Iets dat veel bedrijven ook al menen te doen. Maar de grote vraag luidt: Is dat wel zo? Zijn we wel zo succesvol als we menen te zijn? En kan het niet nóg beter (succesvoller)?
In dit boek wordt op een prettig leesbare wijze, zonder gebruik van te ingewikkelde termen en altijd vanuit een praktische achtergrond, ingegaan op de manier waarop succesvol produceren een feit kan worden.

Auteur: Ing. J.A.M. van de Put
ISBN 90-805981-7-8

meer info I bestellen

De Interne Audit
Een praktijkgerichte stap-voor-stap handleiding voor
het plannen, voorbereiden, uitvoeren, rapporteren en evalueren van interne kwaliteitsaudits.

Auteurs: Peter H. de Dreu en Jan Hulzebos

meer info I bestellen

Six Sigma
Via de Six Sigma-methodiek zijn aantoonbaar grote sommen geld te besparen. Zowel in industrie als in dienstverlening. Deze uitgave verteld in duidelijke en begrijpelijke taal welke fasen een organisatie heeft te doorlopen en welke stappen in elk van die fasen gezet dienen te worden.

Auteurs: Prof.dr. Ronald J.M.M. Does en dr. Jeroen de Mast

meer info I bestellen

Het Managementinstrument ISO 9000
Deze publicatie van 'ISO-goeroe' Peter H. de Dreu legt de lezer uit wat de nieuwe norm inhoudt, waar de aandachtspunten liggen en hoe men met de nieuwe norm moet omgaan.

Auteur: Peter H. de Dreu

meer info I bestellen

Klachtenmanagement
Op de inmiddels bekende manier wordt een praktische methode voor klachtenmanagement neergezet. Stap voor stap leiden de auteurs de lezers door deze belangrijke materie.

Auteurs: Jean-Pierre Thomassen en Diederik Starreveld

meer info I bestellen

De Klantgerichte Organisatie
Een praktijkgerichte stap-voor-stap handleiding voor
het klantgericht maken van een organisatie.

Auteur: Drs. Jean-Pierre R. Thomassen

meer info I bestellen

Statistische Procesbeheersing
Een praktijkgerichte stap-voor-stap handleiding die
de basiskennis van de statistische procesbeheersing duidelijk neerzet.

Auteur: Guido Verrept

meer info I bestellen

ISO 14001 — De nieuwe 'milieunorm'
In dit beknopte boekje wordt uitgelegd wat ISO 14001:2004 — de nieuwe 'milieunorm' — voor het milieumanagementsysteem van ondernemingen kan betekenen. Er is bewust voor gekozen de normeisen niet integraal over te nemen. De aanpak is daarentegen begrijpelijk en praktisch zodat de lezer direct met informatie aan de slag kan.

Auteur: Peter H. de Dreu
ISBN 90-805981-6-X

meer info I bestellen

Het Meetinstrument Managementaudits
Dit is het enige boek wat in de vorm van een drieluik alle stappen beschrijft van een interne audit, een leveranciersaudit en een certificatieaudit. Daarnaast wordt ook de accreditatie-audit beschreven.

Auteurs: Peter H. de Dreu en Jan Hulzebos

meer info I bestellen